Termos de Uso

1. Objeto do serviço

O ZapUp disponibiliza ferramentas para conectar números de WhatsApp, configurar uma assistente de inteligência artificial, processar mensagens recebidas, gerar respostas automáticas, organizar leads em um funil comercial (Kanban) e permitir a intervenção humana no atendimento. O Serviço é fornecido em modelo de assinatura, com planos gratuitos e pagos, cujos limites de uso são informados na Plataforma.

2. Cadastro e conta

Para utilizar o Serviço é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta. O acesso é organizado por empresa (tenant), com perfis de administrador e agente. O administrador é responsável por gerenciar os membros da equipe e as configurações da conta.

3. Uso aceitável

Ao utilizar o Serviço, você se compromete a:

• Cumprir a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Respeitar as políticas e termos do WhatsApp e da Meta, obtendo o consentimento necessário dos destinatários antes de iniciar comunicações;
• Não utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilícito, enganoso, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Não tentar burlar limites de uso, realizar engenharia reversa ou comprometer a segurança do Serviço;
• Ser o único responsável pelo conteúdo, prompts e bases de conhecimento que você fornecer à IA.

O descumprimento pode resultar na suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

4. Inteligência artificial e responsabilidade sobre o conteúdo

As respostas geradas por inteligência artificial são probabilísticas e podem conter imprecisões. Você é responsável por revisar as configurações, os prompts e o comportamento da IA, bem como por supervisionar os atendimentos. O ZapUp não garante que as respostas automáticas sejam sempre corretas, completas ou adequadas a cada caso, e recomenda a intervenção humana sempre que necessário.

5. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é o controlador dos dados pessoais tratados por meio da Plataforma no âmbito do seu atendimento, cabendo-lhe definir as finalidades e obter as bases legais adequadas para o tratamento (incluindo o consentimento dos titulares, quando aplicável). O Cliente é responsável pelas credenciais de terceiros que cadastrar (WhatsApp, provedores de IA) e pelo uso que fizer delas.

6. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu código, marca, layout e demais elementos são de titularidade do ZapUp e protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos concedem ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso do Serviço enquanto durar a assinatura. O conteúdo que você inserir (dados, prompts, materiais) permanece de sua titularidade; você concede ao ZapUp a licença necessária para processá-lo e prestar o Serviço.

7. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantias de disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. Na máxima extensão permitida pela lei, o ZapUp não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados, danos indiretos ou decorrentes de indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, hospedagem). Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.

8. Cancelamento e exclusão de conta

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelas configurações da conta. O administrador pode excluir permanentemente a conta da empresa, o que remove de forma irreversível todos os dados associados (usuários, leads, conversas, credenciais e demais registros), em atenção ao direito de exclusão previsto na LGPD. O ZapUp pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Detalhes sobre retenção e exclusão constam na Política de Privacidade.

9. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis (e-mail ou aviso na Plataforma). O uso continuado do Serviço após a vigência das alterações implica concordância com a versão atualizada.

10. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pela nossa página de contato ou pelo e-mail contato@zapup.pro.